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최근 쿠팡, 위메프, 11번가 등과 같은 강자들 사이에서 엄청난 성장세와 함께 영향력을 확대하고 있는 e커머스 서비스 세력이 있습니다. 그 주인공은 바로 온라인 패션 쇼핑몰 '무신사', 모바일 중고마켓 '번개장터', 모바일 금융 앱 '토스'와 실시간 스트리밍 서비스 '트위치TV' 등 입니다. 이러한 서비스들의 공통점은 1990년대 중반 ~ 2000년대 초반에 태어난 디지털 네이티브(Digital Native: 디지털 원주민)으로 불리는 신흥 소비층인 "Z세대의 두터운 지지층"이 있다는 점입니다. _ 오늘은 신흥 소비층이자 디지털 네이티브라 불리는 '2020 소비자 트렌드, Z세대' 에 대해 알아보겠습니다. _ Z세대는 어려서부터 인터넷과 IT기술을 자연스럽게 접할 수 있었던 세대입니다. 따라서 그들은 커..

SNS 계정이 없는 사람을 보기 드물 정도로현대인의 일상에 깊숙이 뿌리내린 SNS! SNS는 자신의 일상을 공유하는 기록의 공간이자자주 만날 수 없는 사람들과 소식을 주고받는 소통의 공간이지만,때론 스트레스의 원인이 되기도 합니다. 원치 않는 타인의 게시물, 깊이가 얕은 일회성 관계 등이 현대인들에게 피로감을 유발하고 있는데요,가장 큰 문제는 이용자들이 SNS 속 타인의 화려한 모습과 좋아요 개수를자신과 비교하여 자존감이 위축될 수 있다는 점입니다. 이에 대한 대안으로, 인스타그램은 타인의 반응에 대한 이용자들의 부담을 줄이기 위해좋아요 수를 숨기는 기능을 도입했습니다. 이 기능이 도입되면 인스타그램 이용자들은게시물에 얼마나 많은 '좋아요'가 눌리는지 신경 쓰지 않고, 자신이 좋아하는 것에 집중할 수 있..

서비스 회복 패러독스.서비스를 제공하는 산업에서특히 중요한 개념입니다. 서비스 회복 패러독스에 의하면,불만이 잘 처리된 고객의 만족도는애초에 불만이 없었던 고객의 만족도보다더 높다고 합니다. 따라서어떻게 하면 좋은 서비스를 만들 수 있을가?만큼 중요한 질문은,어떻게 하면 고객의 불만을 잘 처리할 수 있을가?라고 할 수 있죠. 고객의 불만을 잘 처리할 수 있으려면먼저 서비스의 어떤 부분에서불만을 느낄 수 있는지 파악하고, 그에 대한 대처를 세워 놓아야 합니다. 한 연구자에 따르면 서비스 영역에서 대체로네 가지 상황에서불만사항이 생긴다고 하네요. 첫째, 배달 시스템에서 문제가 생겼을 때둘째, 소비자의 욕구를 만족시키지 못했을 경우셋째, 직원의 행동이 소비자를 기분나쁘게 했을 경우넷째, 소비자의 행동이나 말이..

닻내림 효과 말고도정박 효과, 앵코링 효과 등다양한 이름으로 불리는닻내림 효과는 심리학에서 유래한 개념입니다. 닻내림 효과란어떤 강렬한 이미지나 정보 때문에(닻은 내렸기 때문에)객관적인 판단을 내리지 못하는(항구에서 떠나지 못하는)현상을 의미합니다. 예시로 두 가지 사례를 살펴보겠습니다. 사례1인터넷 쇼핑에서묶음으로 할인해서 파는 경우를 보셨죠? 배송비를 합하면 최종적으로싸지는 게 아님에도 불구하고'할인하고 있다는' 정보는 강력한 닻으로 작용합니다. 구매를 진행하는 소비자는'할인을 하고 있다'는 선행 정보 때문에자신이 합리적으로 소비하고 있다고착각하게 되는 것이죠. 사례2명품점에서비싼 명품의 가격은고객들에게 닻으로 작용합니다. 명품점에서 비싸게 취급되는명품에 대한 인상이 강렬한 나머지명품점의 비교적 싼 ..

다음과 같은 세 가지 종류의 샌드위치가 있습니다.A. 기본 샌드위치. 가격은 3000원.B. 재료가 더 들어간 샌드위치. 가격은 5000원.C. 재료가 제일 많이 들어간 샌드위치. 가격은 7000원.여러분이라면 어떤 샌드위치를 고르시겠어요? 타협효과에 의하면,보통 소비자들이 가장 많이 사는 제품은 가격과 질이 중간대인 제품이라고 합니다.위 예시로 따지면가장 많이 팔리는 샌드위치는가격과 질이 중간인 B형 샌드위치인 거죠. 여러분들은 잘 납득이 가시나요?다음 두 가지 상황을 보죠. 1. 고급 레스토랑에서의 식사보통 사람들은고급 레스토랑에서가자 싼 메뉴도 가장 비싼 메뉴도 아닌중간 가격대의 메뉴를 고른다고 합니다. 이를 아는 식당 직원분들은중간 가격대의 메뉴를맛있게 만들기 위해노력하죠! 2. 남에게 선물을 할..

전자유통계의 강자인미국 기업 이베이.그런 이베이도중국 시장에서 쓴 맛을 봤다는 사실.알고 계셨나요? 이베이의 경쟁 회사는 중국 현지의 회사인 타오바오였는데요.타오바오는 현지의 문화에 맞게,그리고 현지의 상황에 맞게마케팅 전략을 수립함으로써이베이와의 경쟁에서 이길 수 있었죠.더 자세히 알아보시죠! 이베이 회사와 타오바오 회사는중국 전자상거래 업계의 경쟁자였습니다.이베이 회사는 타오바오 회사에 비해두 가지 부분에서현지화 전략이 미흡했기에경쟁에서 졌다고 할 수 있는데요. 출처: 타오바오, 이베이 페이스북 페이지 1. 상호에서의 현지화 타오바오는 중국에서보물찾기라는 뜻을 가지고 있습니다.중국 대중들 누구나 알 수 있는 뜻이지요.반면 이베이는이베이이치넷이라는, 다소 외국적인 느낌이 물씬 나는 상호로중국시장에 진출..

1980년대 말 기업인 워렌 버핏은'경제적 해자'라는 개념을발표했습니다.해자. 말이 어렵죠? 해자는 중세 시대 서양에서성 주위에 만든 연못을 의미합니다.적진의 공성병기가 전진하는 것을 막기 위한 용도였죠. 똑같이, 경제적 해자는상대회사(공성병기)가 쉽게시장에 진입하지 못하게 하는기존 기업의 경쟁우위적 특징이라고 할 수 있어요. 오늘은 워렌 버핏이 제시한경제적 해자중 대표적인 4가지를알아보겠습니다. 출처: 삼성 페이스북 페이지 1. 무형 자산무형 자산은 브랜드, 특허와 같은눈에 보이지 않는 자산을 의미합니다.예로 들어, 삼성이나 퀼컴과 같은 회사는반도체에 대한 특허로꾸준히 수익을 내고 있죠. 특허, 브랜드와 같은 무형 자산은기업에게 장기적인 수익을 가져다주고,장기적인 수익을 바탕으로 브랜드 기업은 경쟁우위..

'집사'이제 유명한 말이죠?고양이를 반려동물로 기르는 사람을뜻하는 말입니다. 우리나라에서 반려동물을 기르는가구가 급격히 증가하고 있습니다. 농림축산식품부에 따르면 우리나라전체 가구의 20% 이상인 450만 가구가반려동물과 함께 살고 있다고 하네요. 그만큼 반려동물과 관련된 시장의 규모도빠른 속도로 증가하고 있습니다.반려동물과 관련한 시장을'펫코노미'라고 부르면서요. 통계청의 발표에 따르면 작년에2조가 넘는 반려동물 시장 규모를 보였습니다. 반려동물을 위한 수제 간식, 의류를 넘어서서반려동물 유치원, 반려동물 호텔과반려동물을 위한 장례 서비스까지선보이고 있습니다. 펫코노미가 성장하며많은 변화가 일어났습니다. 앞으로 어떤 제품과 서비스가 나올지,어떤 경제 주체가 새롭게 펫코노미에참여할지 기대되네요!

규제 샌드박스라는 말을 아시나요? 최근 전 세계적으로 규제 샌드박스를도입하는 국가가 많습니다. 캐나다, 영국, 스위스 등은 규제 샌드박스를도입했고, 미국, 중국, 러시아와 같은 경제 대국도현재 규제 샌드박스를 추진 중에 있습니다. 세계적인 트렌드에 따라 최근 우리나라정부에서도 규제 샌드박스를 도입하겠다는발표를 했는데요, 규제 샌드박스가 무엇인지같이 알아보시죠! '규제 샌드박스'란 신산업·신기술 분야에서새로운 제품과 서비스를 내놓을 때 일정 기간기존 규제를 면제하거나 유예시켜주는 제도입니다. 전에 없던 혁신적인 상품·서비스, 수익 모델을시험해 볼 수 있는 안전한 공간을 갖게되죠. '샌드박스'는 어린이가 다치지 않고 맘껏뛰놀 수 있는 모래 놀이통에서 유래했습니다! 이 제도가 도입되면 기업은 규제 때문에출시할..

광고를 하고 난 뒤에는 반드시 성과를 평가해야합니다. 광고로 얼마나 많은 전환을 평가하는 데에는 주로ROI와 ROAS라는 지표가 사용됩니다. 오늘은 두 지표에 대해 알아보도록 하겠습니다. 1) ROI ROI는 Return on investment의 약자로,기업이 투자를 한 뒤에, 순이익률을파악하고자 할 때 사용하는 지표입니다.광고를 했을 때는, 광고 1원 당 이익을 파악할 수 있죠. 2) ROAS ROAS는 Return on Ads spending의 약자로,광고 1원 당 매출액을 알 수 있습니다. 이 수치가 높을수록 비용 효율이 좋은 광고를운영한다고 말할 수 있습니다. 하지만 지표를 높이기 위해 비용을 무리하게 줄인다면,지표만 좋고 광고 효과는 나쁜 상황이 발생할 수 있습니다! 광고 계획도 중요하지만, ..